پیشینه و مبانی نظری تحقیق مدیریت تعارض
مبانی نظری وپیشیه تحقیق مدیریت تعارض
مقدمه
مراحل تعارض در سازمان ها
از دیدگاه رابینز ( 1998 ) فرایند تعارض از چهار مرحله تشکیل شده است :
1 . مخالفت بالقوه :
ادراک تعارض و شخصی دانستن آن :
رفتار :
نتیجه :
انواع تعارض سازمانی
تعارض درون فردی :
تعارض میان فردی :
تعارض میان فرد - گروه :
تعارض میان گروهی :
تعارض میان سازمانی :
تعارض وظیفه ای
تعارض رابطه ای
تعارض فرایندی
تعارض وظیفه ای و شدت تعارض
تعارض رابطه ای و شدت تعارض
تعارض فرایندی و شدت تعارض
مدیریت تعارض
تفاوت ادراک و شناخت :
تفاوت در ایده آل ها و هنجارها :
ویژگی های شخصیتی :
ناکامی :
تفاوت در وفاداری :
تخصص گرایی :
به هم وابستگی :
منابع مشترک :
هدفهای متفاوت :
سلسله مراتب اختیار :
ابهام در مسوولیت :
شکاف زیاد بین وجهه و اعتبار مشاغل :
بی اطمینانی محیط :
ساختار ارزشیابی - پاداشی سازمان :
تعارض های ارتباطی
عوامل فردی و شخصی بوجودآورنده تعارض
تعارض و مديريت تعارض از ديدگاه تئوريهاي مديريت
استراتژی های مدیریت تعارض
استراتژی اجتناب ،( فقدان همکاری ، قاطعیت )
استراتژی مصالحه ( فقدان قاطعیت ، همکاری )
استراتژی تحکم ( فقدان همکاری ، قاطعیت )
استراتژی مدارا ( همکاری متوسط ، قاطعیت متوسط )
استراتژی مواجهه :
پیامدهای تعارض برعملکرد سازمان
الف - تعارض كاركردى
1 . توافق
- 2 روابط مستحكم متر
- 3 يادگيري
پیامدهای مثبت تعارض
1 - تعارض به عنوان عامل تغییر :
تعارض نیرویی تحریک کننده و انرژی زا :
3 - نقش تعارض در بهبود عملکرد فردی و گروهی :
4 - رشد فردی و سازگاری اجتماعی :
5 - کنترل :
بیشینه تحقیقات
ساخت ابزار
پرسش نامه های جمع آوری شده در رابطه با مدیریت تعارض
نتیجه گیری
منابع
مقدمه
تعارض جزء جدايي ناپذير زندگي انسان است . مروري گذرا و سطحي بر رويدادهاي تار يخي ، وقايع مهم جاري و فرآورده هاي فرهنگي كه مبين گذشته هايي از واقعيت هاي زندگي اجتماعي هستند ، نشان مي دهد كه چگونه تعارض يكي از مهمترين و برجسته ترين وجوه زندگي را تشكيل مي دهد . بنابراين اگر عده اي معتقدند كه در حال حاضرتعارض موضوعي است كه فكر انسان را بسيار به خود مشغول كرده است ادعايي پوچ و بيهوده نكرده اند ( رابینز ، 1369 ) وجود افراد مختلف با ويژگي هاي شخصيتي ، نيازها ، باورها ، انتظارات و ادراكات متفاوت ، بروزتعارض در سازمانها را اجتناب ناپذير كرده است . افراد داراي شيوه هاي ارتباطي ، آرزوها ، ديدگاه هاي سياسي و مذهبي و نيز پيش زمينه هاي فرهنگي متفاوت
